UBYTOVACÍ ŘÁD

I. Základní informace

Alchymist Grand Hotel and Spa jako ubytovatel poskytuje ubytovaným hostům následující informace: Identifikační a kontaktní údaje ubytovatele: Alchymist Grand Hotel and Spa, společnost Alchymist s.r.o., se sídlem: Vlašská 24, 118 00, Praha 1 - Malá Strana, Česká republika, IČ: CZ 25149148. Adresa elektronické pošty: info@alchymisthotel.com, TEL: +420 257 286 011, FAX: +420 257 286 017.

Předmět podnikání ubytovatele: poskytování ubytovacích služeb; specifikace služeb: ubytovatel zajišťuje pro ubytované hosty ubytování a služby spojené s ubytováním za podmínek stanovených v písemné smlouvě o ubytování. Cena poskytované služby: aktuální ceny za poskytované služby jsou uvedeny na internetových stránkách www.alchymisthotel.com v sekci "Rezervace". Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty.

Způsob platby a způsob plnění: Ubytovaný host poskytne veškeré platby sjednané ve smlouvě o ubytování v hotovosti nebo bezhotovostní transakcí ve prospěch bankovního účtu ubytovatele, jehož číslo a variabilní symbol sdělí ubytovatel ubytovanému hostovi písemně. Náklady na komunikaci na dálku: náklady spojené s jakýmikoliv prostředky komunikace na dálku určují subjekty poskytující služby s využitím těchto prostředků komunikace na dálku a tyto náklady se neliší od jejich standardních sazeb; údaje o existenci, způsobech a podmínkách mimosoudního řešení stížností spotřebitelů, včetně informace o tom, zda je možné požádat o pomoc dozorový orgán.

Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: https://adr.coi.cz. Česká obchodní inspekce je orgánem dozoru nad ochranou spotřebitele, který působí na základě zákona č. 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetové stránky České obchodní inspekce jsou www.coi.cz.

V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovatel poskytuje smluvní plnění ve stanovených lhůtách; Vztah mezi ubytovaným hostem a ubytovatelem, který byl založen smlouvou o ubytování, se řídí právními předpisy České republiky informace o tom, v jakém jazyce bude ubytovaný host po celou dobu trvání smlouvy jednat s ubytovatelem a v jakém jazyce mu budou sdělovány smluvní podmínky a další údaje: český jazyk.

Podle § 103 písm. b) zákona č. 326/1999 Sb. o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, je každý host - cizinec, povinen na požádání předložit ubytovateli cestovní doklad, povolení k pobytu, potvrzení o přechodném pobytu na území, povolení k pobytu rodinného příslušníka, který je občanem Evropské unie, povolení k trvalému pobytu nebo povolení k trvalému pobytu občana Evropské unie a osobně vyplnit a podepsat přihlašovací lístek podle § 97 zákona. Ubytování nelze poskytnout hostu - cizinci, který odmítne předložit doklad totožnosti a další doklady uvedené v předchozí větě a který odmítne vyplnit registrační formulář. Povinnost osobního vyplnění a podpisu přihlašovacího formuláře se nevztahuje na Hosty - cizince mladší 15 let.

II. Další informace

Hotel poskytuje služby v souladu se standardy společnosti Alchymist Luxury Group/Alchymist s.r.o.

Hotel je oprávněn ubytovat pouze hosty, kteří jsou řádně zaregistrováni. Při příjezdu se hosté musí prokázat platným průkazem totožnosti, vyplnit a podepsat registrační kartu. Všichni hosté jsou povinni ručit za pokoj a případné další osobní poplatky platnou kreditní kartou nebo hotovostní zálohou do výše plné ceny ubytování plus 2 000 Kč na den za případné další osobní poplatky. Hosté poté obdrží hotelovou kartu se svým jménem, číslem pokoje a klíčem (elektronickou kartou) od pokoje.

V případě předplaceného ubytování jsou všichni hosté i nadále povinni ručit za případné osobní poplatky stejným způsobem a v uvedené výši, jak je uvedeno výše. Ubytovaní hosté jsou povinni na požádání pracovníků hotelu předložit platnou ubytovací kartu.

Check-in je do 15:00. Check-out je do 12:00. Za dřívější check-in / pozdější check-out se účtuje příplatek. Za výjimečných okolností může hotel hostům nabídnout jiné ubytování, než bylo původně rezervováno. Toto ubytování se však nesmí podstatně lišit od původně potvrzeného ubytování. Na základě rezervace hotel drží pokoj do 23:00 hodin dne příjezdu, pokud nebylo předem dohodnuto jinak. Pokud není možné prodloužit pobyt hosta v pokoji, ve kterém byl ubytován při příjezdu, je hotel oprávněn nabídnout jiný pokoj.

Počet osob v pokoji nesmí překročit počet osob přihlášených k ubytování. Host se zavazuje uvést jejich přesný počet při přihlášení. Počet ubytovacích dnů musí být uveden nejpozději při přihlášení a zaznamenán v ubytovací knize/rezervačním systému. Ubytování lze prodloužit pouze se souhlasem poskytovatele ubytování a musí být zaznamenáno v ubytovací knize.

Host tímto uděluje ubytovateli souhlas se zpracováním a uchováním svých osobních údajů poskytnutých pro účely ubytování a evidence hostů podle zákona č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích a zákona č. 326/1999 Sb. o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů. Další povinnosti Hosta a Ubytovatele týkající se vedení ubytovací knihy jsou stanoveny ve výše uvedených právních předpisech.

Hotel odpovídá za škodu na majetku hostů a za škodu na jejich věcech, pokud byly tyto věci uloženy na místě k tomu určeném nebo na místě, které obvykle slouží k odkládání těchto věcí. Hotel přebírá odpovědnost za peníze a cennosti pouze v případě, že byly uloženy v hotelovém trezoru nebo předány do úschovy hotelu na základě písemného potvrzení.

Návštěvy se přijímají ve společných prostorách hotelu. Návštěvy mohou být přijímány v ubytovací části hotelu pouze od 8:00 do 22:00. Po těchto hodinách se každá další osoba sdílející tento pokoj musí oficiálně přihlásit jako oficiálně ubytovaní hosté. Host ani ubytovatel nejsou oprávněni povolit užívání pokoje třetím osobám. Pro zajištění maximálního soukromí Hosta je také možné omezit přístup hotelového personálu do pokoje.

V případě nemoci nebo zranění hosta poskytne hotel lékařskou pomoc. Náklady na převoz a ošetření hradí host. Výjimku z tohoto pravidla tvoří případy, kdy je za nemoc nebo zranění hosta odpovědný hotel.

V celé hotelové budově je pod pokutou přísně zakázáno kouřit. Jakákoli manipulace s jakýmkoli druhem otevřeného ohně je rovněž přísně zakázána (např. zapalování svíček na pokoji bez souhlasu vedení hotelu).

Hosté nesmí bez souhlasu vedení hotelu přemisťovat nábytek ve svých pokojích ani ve společných prostorách hotelu. V hotelu se nesmí používat vlastní elektrické spotřebiče hostů. To se však nevztahuje na spotřebiče pro osobní hygienu (fény, elektrické holicí strojky atd.) a na počítačové vybavení (notebooky). Hosté nesmí ve svých pokojích skladovat sportovní vybavení nebo předměty, pro které jsou určeny zvláštní úložné prostory. V ubytovacím zařízení host dále nesmí: nosit nebo přechovávat zbraně, střelivo a výbušniny ve stavu připraveném k použití; přechovávat, vyrábět nebo skladovat omamné a psychotropní látky a jedy, pokud nebyly předepsány lékařem hosta.

Děti mladší 10 let se z bezpečnostních důvodů nesmí zdržovat v pokoji nebo společných prostorách hotelu bez dozoru dospělé osoby. Děti mladší 15 let nesmí bez dozoru dospělé osoby využívat lázně a vstupovat do klubu zdraví. Dospělá osoba nese plnou odpovědnost za případné škody způsobené dětmi.

Psi a jiná domácí zvířata mohou zůstat v pokoji pouze v případě, že neruší a neohrožují ostatní hosty nebo zaměstnance hotelu. Za každé zvíře a den je hostovi účtován poplatek ve výši 30 EUR / 760 Kč. Vstup do lázní a health clubu s jakýmkoli zvířetem je přísně zakázán. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout ubytování hostovi, který předem neinformoval hotel o tom, že s ním přijde zvíře, zejména v případě, že hmotnost zvířete přesahuje 10 kg.

Hosté jsou povinni dodržovat pravidla slušného chování, zdržet se rušení ostatních hostů svým chováním, dodržovat pravidla nočního klidu (od 22:00 do 6:00 hodin), zdržet se konzumace alkoholických nápojů nebo omamných látek ve společných prostorách hotelu a zdržet se poškozování zařízení a vybavení hotelu (ubytovatele). Porušení kterékoli z těchto povinností se považuje za závažné porušení smlouvy. Za případné škody na majetku hotelu odpovídají hosté dle platných předpisů.

Host je povinen se odhlásit do 12 hodin posledního dne pobytu, pokud nebylo dohodnuto jinak. Při překročení této lhůty je hostovi účtován poplatek za celý další den pobytu. V některých případech nemusí být další noc k dispozici, a to na základě skutečné obsazenosti.

Při odchodu z pokoje je host povinen zavřít vodovodní kohoutky a aktivovat úsporný režim (vyjmout elektronickou kartu). Host je povinen vždy sledovat/kontrolovat, zda jsou dveře pokoje zavřené. Při odhlášení z hotelu musí host odevzdat klíč (elektronickou kartu) od svého pokoje na recepci.

Host se musí seznámit s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem pro případ požáru. Tento plán je k dispozici v každém hotelovém pokoji a na recepci. Host nesmí porušovat svobodu jiných osob ani způsobit jiným osobám smrt, újmu na zdraví nebo škodu na majetku.

Hosté platí za ubytování a poskytnuté služby na konci pobytu podle platného ceníku nebo dohodnuté/potvrzené ceny v rezervaci (na recepci). V případě prodloužení pobytu je nutné navýšit záruku v odpovídající výši. Před odjezdem z hotelu se každý host musí oficiálně odhlásit a uhradit svůj účet. Informace o cenách hotelových služeb a sankcích jsou k dispozici na recepci.

Hosté se musí seznámit s ubytovacím řádem. V případě porušení ubytovacího řádu má vedení hotelu právo ukončit pobyt hosta před původně dohodnutým datem odjezdu. V takovém případě je host povinen uhradit cenu za celou sjednanou dobu ubytování a neprodleně opustit hotel. V případě, že host hotel neopustí, je ubytovatel oprávněn neprodleně kontaktovat Policii ČR nebo jiný orgán veřejné moci.

III. Informace o zpracování osobních údajů

Ubytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 26. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů. Ubytovatel vypracoval Zásady zpracování osobních údajů - Ochrana osobních údajů, aby naši hosté pochopili, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, sdělujeme a zveřejňujeme informace o osobních údajích. Před shromažďováním osobních údajů nebo v okamžiku jejich shromažďování určujeme účel, pro který jsou tyto informace potřebné a shromažďované. Informace o osobních údajích shromažďujeme a používáme výhradně za účelem splnění souhlasu dotčené osoby nebo v souladu s požadavky zákona. Informace o osobních údajích uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro splnění těchto účelů. Informace o osobních údajích shromažďujeme zákonnými a korektními prostředky a případně s vědomím nebo souhlasem dotčené osoby. Osobní údaje by měly odpovídat účelům, pro které mají být použity, a v rozsahu nezbytném pro tyto účely by měly být přesné, úplné a aktuální. Informace o osobních údajích jsou chráněny přiměřenými bezpečnostními opatřeními proti ztrátě nebo krádeži, jakož i proti neoprávněnému přístupu, zveřejnění, kopírování, použití nebo úpravě. Poskytovatel ubytování se zavazuje provádět svou činnost v souladu s těmito zásadami, aby byla zajištěna ochrana a zachování důvěrnosti informací o osobních údajích.

Poskytovatel ubytování zpracovává osobní údaje manuálním a automatizovaným způsobem prostřednictvím svých pověřených zaměstnanců. Host má právo na přístup ke svým osobním údajům zpracovávaným Poskytovatelem ubytování, aby je mohl opravit nebo vymazat, omezit jejich zpracování a vznést námitku proti jejich zpracování.

Host má právo získat od poskytovatele ubytování osobní údaje, které se ho týkají a které host poskytl poskytovateli ubytování. Na žádost hosta poskytne poskytovatel ubytování subjektu údajů neprodleně údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je poskytne jinému určenému správci. Toto právo se nevztahuje na manuálně zpracovávané osobní údaje.

V případě, že se Host domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány neoprávněně, může si stěžovat u dozorového orgánu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Ubytovací řád byl aktualizován dne 02. 05. 2025.